特集　客が群がるサービス
週刊ダイヤモンド　2002.7.20号　2002.7.20

この記事の情報
掲載誌	週刊ダイヤモンド　2002.7.20号（2002.7.20）
ページ数	20ページ　（全26063字）
形式	PDFファイル形式　（1916kb）
雑誌掲載位置	24〜43頁目

特集　客が群がるサービスリピーターを生むサービスには、どのような共通項があるのだろうか。過去４回にわたって本誌が実施してきた女性による顧客満足度調査から、「高い顧客満足度を維持する企業」のランキングを作成した。上位１０社の強さを解剖すると５つの鉄則が浮かび上がる。　（本誌・柴田むつみ、田島靖久、田中久夫、間杉俊彦、湯谷昇羊／本誌委嘱記者・内村　敬、北田明子）客をつかむサービスから明らかになる「五つ…