編集長インタビュー　（４４１）　●運輸業界シリーズ（４）●ヤマト運輸社長●有冨慶二　官のやり方を押しつけるのは論外　郵便の具体的参入方法は山ほどある
週刊ダイヤモンド　2002.5.11号　2002.5.11

この記事の情報
掲載誌	週刊ダイヤモンド　2002.5.11号（2002.5.11）
ページ数	4ページ　（全4966字）
形式	PDFファイル形式　（82kb）
雑誌掲載位置	78〜81頁目

編集長インタビュー　（４４１）　●運輸業界シリーズ（４）●ヤマト運輸社長●有冨慶二　官のやり方を押しつけるのは論外　郵便の具体的参入方法は山ほどある便利さを求める顧客のニーズに上限はない。宅急便事業で成長し続けるヤマト運輸の原点は、顧客からの要望や苦情のなかに新サービスの芽を見出す力にある。「お客さまの変化に気づかなくなることが最大の危機」と有冨慶二社長が言うように、顧客満足の追求がこれほどリアル…