覚えておくと役に立つ経営の原理　●神戸大学助教授　小川　進
週刊ダイヤモンド　2001.4.14号　2001.4.14

この記事の情報
掲載誌	週刊ダイヤモンド　2001.4.14号（2001.4.14）
ページ数	1ページ　（全695字）
形式	PDFファイル形式　（43kb）
雑誌掲載位置	178頁目

覚えておくと役に立つ経営の原理　●神戸大学助教授　小川　進（９４）　顧客ロイヤルティ効果　宣伝や信用調査が要らない上得意客を維持することが企業に利益をもたらす　流通や営業の現場を取材すると、ここ数年で顧客への対応の仕方が大きく変化してきていることに気づく。「全員の顧客を公平に扱うマーケティング」から「ある種の顧客を優先的に満足させるマーケティング」に軸足が移ってきている。その動きのなかで目ざされて…