特集　カネを生む本物のサービス
週刊ダイヤモンド　2000.11.4号　2000.11.4

この記事の情報
掲載誌	週刊ダイヤモンド　2000.11.4号（2000.11.4）
ページ数	50ページ　（全63449字）
形式	PDFファイル形式　（2507kb）
雑誌掲載位置	26〜79頁目

特集　カネを生む本物のサービスお客のことを無視した不祥事を起こして消費者にそっぽを向かれる企業がある一方、顧客本位の経営で快進撃を続ける企業がある。消費不況のなか、お客の財布のヒモを緩ませる感動と驚きのサービスとは、何か。カネを生む本物のサービスをお届けする。（本誌・大坪稚子／小出康成／小栗正嗣／柴田むつみ／　田中久夫／深澤　献／藤井　一、本誌委嘱記者・内村　敬）（１）　一四〇〇人の女性が選ぶ「顧…