投稿　企業戦略と雇用創出のカギ「コールセンター」最新事情
週刊ダイヤモンド　1999.10.16号　1999.10.16

この記事の情報
掲載誌	週刊ダイヤモンド　1999.10.16号（1999.10.16）
ページ数	3ページ　（全3144字）
形式	PDFファイル形式　（57kb）
雑誌掲載位置	120〜122頁目

投稿　企業戦略と雇用創出のカギ「コールセンター」最新事情ＮＴＴテレマーケティング社長●井関雅夫通信販売の受注窓口でおなじみのコールセンターが、思わぬ高度化を遂げている。金融機関など有力企業も、顧客対応戦略の武器としてこぞって導入を開始した。コールセンター・ビジネスは膨大な雇用をも創出する。その最新事情を紹介する　先月、イギリスとアイルランドを訪れ、コールセンターを視察する機会を得た。最近、このエリ…