覚えておくと役に立つ経営の原理　●神戸大学教授●加護野忠男
週刊ダイヤモンド　1999.6.5号　1999.6.5

覚えておくと役に立つ経営の原理　●神戸大学教授●加護野忠男（２）　ＣＳ（顧客満足）　「企業が提供するサービスや製品について、顧客が満足の度合いを高めるよう工夫や改善を行なっていくこと」　顧客満足は、競争社会の企業にとっては経営の基本原則である。顧客を満足させることによって、購買を促すことができるだけでなく、顧客の企業への信頼や愛着を高めることもできる。　ところが、顧客満足がたんなるスローガンになっ…