顧客がかける労力と得られる成果で分類する 理想的なカスタマージャーニーの設計原則〔Ｗｈａｔ Ｙｏｕ’ｒｅ Ｇｅｔｔｉｎｇ Ｗｒｏｎｇ Ａｂｏｕｔ Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｊｏｕｒｎｅｙｓ〕
DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 2022年12月号 2022.12.1
| 掲載誌 | DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 2022年12月号（2022.12.1） |
|---|---|
| ページ数 | 10ページ （全9176字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （1500kb） |
| 雑誌掲載位置 | 80〜89頁目 |
顧客がかける労力と得られる成果で分類する 理想的なカスタマージャーニーの設計原則〔Ｗｈａｔ Ｙｏｕ’ｒｅ Ｇｅｔｔｉｎｇ Ｗｒｏｎｇ Ａｂｏｕｔ Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｊｏｕｒｎｅｙｓ〕フォーダム大学 准教授アヒール・ゴパルダスＡｈｉｒ Ｇｏｐａｌｄａｓランカスター大学ライプチヒ校 講師アントン・シーベルトＡｎｔｏｎ Ｓｉｅｂｅｒｔ渡部典子／訳“Ｗｈａｔ Ｙｏｕ’ｒｅ Ｇｅｔｔｉｎｇ Ｗｒｏｎｇ Ａｂ…
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