サービス自動化時代の最適解 カスタマーサービスの現場は何を求められているか〔Ｋｉｃｋ−Ａｓｓ Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｓｅｒｖｉｃｅ〕
DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 2017年10月号 2017.10.1
| 掲載誌 | DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 2017年10月号（2017.10.1） |
|---|---|
| ページ数 | 12ページ （全13008字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （1706kb） |
| 雑誌掲載位置 | 106〜117頁目 |
サービス自動化時代の最適解 カスタマーサービスの現場は何を求められているか〔Ｋｉｃｋ−Ａｓｓ Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｓｅｒｖｉｃｅ〕ＣＥＢ 顧客接点・顧客経験プラクティス グループリーダーマシュー・ディクソンＭａｔｔｈｅｗ ＤｉｘｏｎＣＥＢ 顧客接点・顧客経験プラクティス プラクティスリーダーララ・ポノマレフＬａｒａ ＰｏｎｏｍａｒｅｆｆＣＥＢ 顧客接点・顧客経験プラクティス リサーチディレクタースコ…
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- 「権威」のとらえ方と「意思決定」スタイルから読み解く 異文化適応のリーダーシップ〔Ｂｅｉｎｇ ｔｈｅ Ｂｏｓｓ ｉｎ Ｂｒｕｓｓｅｌｓ， Ｂｏｓｔｏｎ， ａｎｄ Ｂｅｉｊｉｎｇ〕
- 多国籍企業は混乱の中でどこに向かうべきか トランプ時代のグローバル戦略〔ＧＬＯＢＡＬＩＺＡＴＩＯＮ ＩＮ ＴＨＥ ＡＧＥ ＯＦ ＴＲＵＭＰ〕 （グローバル戦略の再構築）
- 潜在的なニーズをいかにつかむか 市場創造型イノベーション：アフリカを開拓する新手法〔Ａｆｒｉｃａ’ｓ Ｎｅｗ Ｇｅｎｅｒａｔｉｏｎ ｏｆ Ｉｎｎｏｖａｔｏｒｓ〕 （グローバル戦略の再構築）
- 産業革命の次なる舞台 “世界の工場”は中国からアフリカへ〔ＴＨＥ ＷＯＲＬＤ’Ｓ ＮＥＸＴ ＧＲＥＡＴ ＭＡＮＵＦＡＣＴＵＲＩＮＧ ＣＥＮＴＥＲ〕 （グローバル戦略の再構築）
- マッピングで進出すべき業界を見極める フロンティア経済の攻略法〔Ｍａｐｐｉｎｇ Ｆｒｏｎｔｉｅｒ Ｅｃｏｎｏｍｉｅｓ〕 （グローバル戦略の再構築）
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多国籍企業は混乱の中でどこに向かうべきか トランプ時代のグローバル戦略〔ＧＬＯＢＡＬＩＺＡＴＩＯＮ ＩＮ ＴＨＥ ＡＧＥ ＯＦ ＴＲＵＭＰ〕 （グローバル戦略の再構築）
潜在的なニーズをいかにつかむか 市場創造型イノベーション：アフリカを開拓する新手法〔Ａｆｒｉｃａ’ｓ Ｎｅｗ Ｇｅｎｅｒａｔｉｏｎ ｏｆ Ｉｎｎｏｖａｔｏｒｓ〕 （グローバル戦略の再構築）
産業革命の次なる舞台 “世界の工場”は中国からアフリカへ〔ＴＨＥ ＷＯＲＬＤ’Ｓ ＮＥＸＴ ＧＲＥＡＴ ＭＡＮＵＦＡＣＴＵＲＩＮＧ ＣＥＮＴＥＲ〕 （グローバル戦略の再構築）
マッピングで進出すべき業界を見極める フロンティア経済の攻略法〔Ｍａｐｐｉｎｇ Ｆｒｏｎｔｉｅｒ Ｅｃｏｎｏｍｉｅｓ〕 （グローバル戦略の再構築）
