顧客特性の「変数」をマネジメントする 顧客サービスの問題解決法〔Ｂｒｅａｋｉｎｇ ｔｈｅ Ｔｒａｄｅ−Ｏｆｆ Ｂｅｔｗｅｅｎ Ｅｆｆｉｃｉｅｎｃｙ ａｎｄ Ｓｅｒｖｉｃｅ〕 （消費者「理解」のマーケティング）
DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 2007年7月号 2007.7.1
| 掲載誌 | DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 2007年7月号（2007.7.1） |
|---|---|
| ページ数 | 14ページ （全17500字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （1742kb） |
| 雑誌掲載位置 | 94〜107頁目 |
顧客特性の「変数」をマネジメントする 顧客サービスの問題解決法〔Ｂｒｅａｋｉｎｇ ｔｈｅ Ｔｒａｄｅ−Ｏｆｆ Ｂｅｔｗｅｅｎ Ｅｆｆｉｃｉｅｎｃｙ ａｎｄ Ｓｅｒｖｉｃｅ〕 （消費者「理解」のマーケティング）ハーバード・ビジネススクール 准教授フランシス Ｘ．フライＦｒａｎｃｅｓ Ｘ． Ｆｒｅｉ松本直子／訳サービス業には、製造業にはない「変数」が多い。たとえば、来店時間、要望、顧客の能力水準、個々…
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- 高ユーザビリティ製品を開発する ペルソナ 顧客経験のデザイン〔ＰＥＲＳＯＮＡｓ Ｔｅｌｌ Ｗｈａｔ Ｕｓｅｒｓ Ｒｅａｌｌｙ Ｗａｎｔ〕 （消費者「理解」のマーケティング）
- 地域に根差した商品カスタマイゼーション 「脱」標準化のマーケット戦略〔Ｌｏｃａｌｉｚａｔｉｏｎ：Ｔｈｅ Ｒｅｖｏｌｕｔｉｏｎ ｉｎ Ｃｏｎｓｕｍｅｒ Ｍａｒｋｅｔｓ〕 （消費者「理解」のマーケティング）
- 攻撃すべきか、守勢に回るべきか 低価格戦略にいかに対抗するか〔Ｓｔｒａｔｅｇｉｅｓ ｔｏ Ｆｉｇｈｔ Ｌｏｗ−Ｃｏｓｔ Ｒｉｖａｌｓ〕 （消費者「理解」のマーケティング）
- 他人を信じるか否かの判断プロセスを理解する 信頼の心理学〔Ｔｈｅ Ｄｅｃｉｓｉｏｎ ｔｏ Ｔｒｕｓｔ〕
- 明日のマネジメントの糧となる ２００７年の パワー・コンセプト（下）〔Ｔｈｅ ＨＢＲ Ｌｉｓｔ：Ｂｒｅａｋｔｈｒｏｕｇｈ Ｉｄｅａｓ ｆｏｒ ２００７〕
高ユーザビリティ製品を開発する ペルソナ 顧客経験のデザイン〔ＰＥＲＳＯＮＡｓ Ｔｅｌｌ Ｗｈａｔ Ｕｓｅｒｓ Ｒｅａｌｌｙ Ｗａｎｔ〕 （消費者「理解」のマーケティング）
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他人を信じるか否かの判断プロセスを理解する 信頼の心理学〔Ｔｈｅ Ｄｅｃｉｓｉｏｎ ｔｏ Ｔｒｕｓｔ〕
明日のマネジメントの糧となる ２００７年の パワー・コンセプト（下）〔Ｔｈｅ ＨＢＲ Ｌｉｓｔ：Ｂｒｅａｋｔｈｒｏｕｇｈ Ｉｄｅａｓ ｆｏｒ ２００７〕
