戦略的経営革新のススメ　碓井誠の「サービスイノベーション」を推進せよ！〜創造力に加えて展開力が必要　多様な価値観への対応に商機
日経情報ストラテジー　第199号　2008.11.1

　サービスイノベーションというと、何か新しいものを創造することだけをイメージしがちである。しかし、こうした創造力と並んで重要なのは「展開力」だ。ここでいう展開力とは商品やサービスを市場に普及させる力であり、スピードや応用力、情報力、徹底度、そして現場主体の顧客志向といったサービスイノベーションの重要な要素を指す。研究開発や商品開発の成果に顧客ニーズをフィットさせ、きめ細かなカスタマイズや迅速な市場…