特集1 CRMの「見える化」 優良顧客を見極める〜CRM の見える化
日経情報ストラテジー 第169号 2006.5.1
掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第169号(2006.5.1) |
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ページ数 | 2ページ (全359字) |
形式 | PDFファイル形式 (27kb) |
雑誌掲載位置 | 44〜45ページ目 |
CONTENTS046事例顧客とプロセスの「見える化」へPDCAサイクルのCとAの強化で顧客情報はよみがえる●クレディセゾン ●フィンランド航空 ●アートネイチャー052寄稿顧客別の損益計算書で利益を最大化優良顧客を見極めて企業価値を高める「固定収益マネジメント」日本企業のCRMに対する投資は依然増加している。インターネットや携帯電話が浸透し、販売チャネルが増えたことが背景にある。ただし、CRMが…
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