特集2 サントリー 過去の失敗に学び続ける 顧客との距離の縮め方〜顧客の声をギフトと考えて生かし切れ
日経情報ストラテジー 第158号 2005.6.1
掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第158号(2005.6.1) |
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ページ数 | 4ページ (全4534字) |
形式 | PDFファイル形式 (103kb) |
雑誌掲載位置 | 68〜71ページ目 |
「通信販売の会員を60万人集めたとは考えていない。サントリーのファンを60万人作ったと思っている」 ゴマの栄養成分を取り込んだサントリーの健康食品「セサミンEプラス」といった商品を、電話やインターネットを通して顧客に直接販売する食品カンパニー健康食品事業部の川崎益功部長は、通販が成功したのは視点をサントリーのファン作りに切り替えたことだと言い切る。 川崎部長は、通販の最終目標は商品をどれだけ販売…
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