新刊 書評〜『リピーターをつかむ経営』 高収益を実現するCVマネジメント
日経情報ストラテジー 第141号 2004.1.1
掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第141号(2004.1.1) |
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ページ数 | 1ページ (全450字) |
形式 | PDFファイル形式 (76kb) |
雑誌掲載位置 | 242ページ目 |
「顧客がある製品に満足したからといって、次回もその製品を買ってくれるとは限らない」。多くの読者の方は意外に思うかもしれないが、ある製品の顧客満足度が上昇したにもかかわらず、シェアが低下することはよくあることだ。 著者らは、リピーターになる条件は、その製品に「また買いたくなるという価値があるかどうかだ」と言い切る。顧客満足は単なる感情にすぎず、次に購買する原因ではなく、中間結果であると説く。そして…
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