記者の目〜記者の目
日経情報ストラテジー 第141号 2004.1.1
掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第141号(2004.1.1) |
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ページ数 | 1ページ (全1644字) |
形式 | PDFファイル形式 (24kb) |
雑誌掲載位置 | 233ページ目 |
クレームが好意に変わる瞬間 「クレームはファンを作るチャンス」と言われます。図らずも最近、自分がそれを体験しました。一時期利用していた大手販売サイトからの新商品案内メールが、3〜4回解除手続きをしても停止しませんでした。怒って抗議メールを送信すると翌日におわびのメールが。一件落着−−と思いきや、その日にまた案内メールが送られ、また抗議メールを送信。 次の日の午前11時に届いた返事で真相が判明。なん…
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