特集2 IT依存がもたらすコミュニケーション不全〜柔軟に対応できない。
日経情報ストラテジー 第136号 2003.8.1
掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第136号(2003.8.1) |
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ページ数 | 2ページ (全1808字) |
形式 | PDFファイル形式 (45kb) |
雑誌掲載位置 | 52〜53ページ目 |
いまでは、顧客対応にインターネットを活用するのは当たり前という状況になった。顧客サポート専用の電子メールアドレスを用意したり、ホームページで質問を受け付けるといった企業は多い。しかし、どこの企業でも、ネットの対応で顧客の怒りを買ってしまった経験があるだろう。そんな企業が気をつけなければならないのが、「顧客対応梗塞」である。メールの回答が硬直化 この症状は、ネットの顧客対応において、回答が硬直化し…
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