特集１　本当にできるのか？顧客主権の商品開発〜反映できない声を公開　顧客満足度につなげる
日経情報ストラテジー　第112号　2001.8.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第112号（2001.8.1）
ページ数	2ページ　（全2272字）
形式	PDFファイル形式　（61kb）
雑誌掲載位置	38〜39ページ目

　顧客から寄せられた貴重な意見は、なるべく商品開発に生かしたいが、すべてを反映することは不可能である。しかしこうした意見を無駄にせず、顧客満足度の向上を図るには、なぜ商品化できなかったのかという理由を明らかにする必要がある。　ムジ・ネットが４月２０日に市場に送り出した「ムジ・カー１０００」プロジェクトは、昨年９月２５日のサイト開設とともにスタートした。ムジ・ネットが提案した低価格や環境というテーマ…