連載 顧客に好印象を与える営業マナーのツボ ネガティブは対応には「応酬話法」で切り返す〜ネガティブな対応には「応酬話法」で切り返す
日経ソリューションビジネス 第281号 2007.9.30
| 掲載誌 | 日経ソリューションビジネス 第281号（2007.9.30） |
|---|---|
| ページ数 | 4ページ （全4548字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （838kb） |
| 雑誌掲載位置 | 68〜71ページ目 |
商談の最中にお客様がネガティブな反応を示したときは「応酬話法」のやり方を活用し、逆にこちらから適切な質問をして切り返すことで、相手の心理状態をポジティブな方向に持っていくことができる。声の調子や立ち居振舞いでも質問にさまざまなニュアンスを付加できるので、有効な手法の一つといえるだろう。朝倉 千恵子株式会社新規開拓 代表取締役社長 前回はクロージングのポイントを「質問話法」を中心に説明しました。この…
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