商材チェック　話題の商品　ＩＰコンタクトセンター構築ソフト〜基幹システムとの連携に突破口　映像対応など付加機能も注目
日経ソリューションビジネス　第253号　2006.7.30

２００５年から好調だったコンタクトセンターの商談が、一段と活気づいている。顧客満足度向上など経営戦略の起点にしたい、というニーズが本格化したのだ。だがそのためには、電話系システムと業務システムの橋渡しが不可欠。そこに、ソリューションプロバイダにとって商談の糸口がある。　「当社製品でコンタクトセンターを構築する企業のうち、約７割が社内の基幹系システムとの接続を前提にしている」−。東芝ソリューションの…