特集１　カスハラから社員を守る〜「カスハラを受けにくい人材」を育てる　社員のマルチタスク化も一手
日経トップリーダー　第482号　2024.11.1

Ｐａｒｔ２　ノウハウ編ノウハウ３２０２４年も全国で猛威を振るうカスハラ。それから社員を守る方法はまだある。３つ目の方法は、社員に「カスハラを受けにくい人材」になってもらうことだ。とはいえ、「カスハラを受けやすい人材」と「受けにくい人材」などあるのか。Ｌｉｖｅｌｙ代表の岡えり氏は「業種を問わず、社会人としての基本的なマナーができている人材は、クレームを受けにくい」と説明する。押さえるべき点は４つ。「…