極める　顧客満足編〜ダイシン百貨店【百貨店、東京都大田区】
日経トップリーダー　第356号　2014.5.1

この記事の情報
掲載誌	日経トップリーダー　第356号（2014.5.1）
ページ数	2ページ　（全1923字）
形式	PDFファイル形式　（1283kb）
雑誌掲載位置	58〜59ページ目

第５回１０年前に経営危機に陥った百貨店が、サービス強化で再生した。送迎や配達の無料サービスなど、ライバルとの差異化を徹底。　「狭商圏・高シェア」を掲げ、お客の来店頻度を極限まで高めている。文／尾越まり恵　東京のＪＲ大森駅から１０分ほど歩いた商店街の一角にダイシン百貨店はある。５階建てで総面積約３３００坪（約１万８９０ｍ２）の売り場には食品、衣料、書店、文房具、レストランなどの店が並ぶが、外部テナン…