極める　顧客満足編〜十勝バス【バス事業など、北海道帯広市】
日経トップリーダー　第352号　2014.1.1

この記事の情報
掲載誌	日経トップリーダー　第352号（2014.1.1）
ページ数	2ページ　（全2052字）
形式	PDFファイル形式　（1001kb）
雑誌掲載位置	72〜73ページ目

顧客満足編第１回マイカーの普及で、地方のバス会社が青息吐息になって久しい。十勝バスもその１社だったものの、４０年ぶりに２期連続で路線バス運送収入の増収を達成。住民の家を１軒１軒訪問し、乗らない理由を聞くことがその突破口になった。文／荻島央江　バス業界の現状は厳しい。昭和４０年代をピークに乗客数は年々低下。日本バス協会によると、バス会社の７割が赤字、地方バスでは９割が赤字に陥っているという。そんな中…