特集２　「指示待ち」撲滅！〜モデルケースを作り、全社に広げる
日経トップリーダー　第346号　2013.7.1

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掲載誌	日経トップリーダー　第346号（2013.7.1）
ページ数	1ページ　（全895字）
形式	PDFファイル形式　（551kb）
雑誌掲載位置	44ページ目

　社員の意識を変えるとき、最初から全社で取り組むと障害も多い。反面、優先する部署や人物を絞り込んでモデルケースを作り、その成果を全社に広げていくと効果も出やすくなる。　十勝三菱自動車販売（北海道帯広市）は、６年間連続で三菱自動車系販売店の顧客満足度（ＣＳ）調査でナンバーワンとなっている。鈴木享社長は「お客様は安心して気持ちよく車を買いたいと思っている。そのために顧客目線で考えられる社員の育成に力を…