指名ナンバーワン商店の戦い方　２０〜売り上げ不振を告白する　　「本音の手紙」で業績回復
日経トップリーダー　第326号　2011.11.1

　いま、家電販売店はどこも大変です。最大の理由はテレビの売り上げ不振。長年、テレビは家電販売店の大黒柱でした。しかし、地上デジタル放送への完全移行によって需要が一巡した途端に、売れ行きが非常に鈍っているのです。　期待をかけたエアコンも、今夏は天候不順で、想定通りに売れませんでした。どうすればいいのか。社員全員で知恵を絞って出たアイデアが、「本音の手紙」をお客様に送ることでした。　この手紙では、次の…