指名ナンバーワン商店の戦い方〜顧客台帳を常に手入れして効果的な販促につなげる
日経トップリーダー　第324号　2011.9.1

この記事の情報
掲載誌	日経トップリーダー　第324号（2011.9.1）
ページ数	1ページ　（全854字）
形式	PDFファイル形式　（324kb）
雑誌掲載位置	81ページ目

　ヤマグチではお客様が使っている家電製品の状況を、なるべく正確につかめるように努めています。どんな商品をいつどこで購入したのかが分かれば、「古い家電を最新機種に買い換えませんか」といった提案ができるからです。　約１万１０００件あるヤマグチの顧客台帳は、毎日、手入れをします。営業員は日々の仕事で、お客様がお使いの家電について新しい情報をキャッチすると、上の図の顧客台帳に赤ペンなどで修正を加え、提出し…