指名ナンバーワン商店の戦い方〜震災後の低迷が起きても　サービスの積み重ねで頑張る
日経トップリーダー　第320号　2011.5.1

この記事の情報
掲載誌	日経トップリーダー　第320号（2011.5.1）
ページ数	1ページ　（全882字）
形式	PDFファイル形式　（325kb）
雑誌掲載位置	97ページ目

　これまでに何度か紹介しましたが、私たちは家電を売る合間にする、ちょっとした手伝いや心遣いのことを「裏サービス」と呼んでいます。　震災時、お客様の中には家具などの位置がずれたお宅がありました。そこで訪問して家具を元に戻したり、計画停電で止まった録画機器などのタイマーを設定したりといった手伝いをしました。　また一時期、米不足が起きたときは、営業員がお客様の代わりに、米の買い出しをして、ご自宅に届けた…