小山昇のこれができなきゃ社長失格！〜クレームの責任はすべて社長にある
日経トップリーダー　第320号　2011.5.1

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掲載誌	日経トップリーダー　第320号（2011.5.1）
ページ数	1ページ　（全1122字）
形式	PDFファイル形式　（273kb）
雑誌掲載位置	95ページ目

　経営をする上で、トップが絶対に把握していなければならない情報が、いくつかあります。その代表格が、顧客からのクレームです。　どんな会社でも、商売をしていれば、お客様に叱られることが必ずあります。多くの会社はクレームがあると、なるべく穏便に、事を荒立てずに収めようとします。クレームを受けた現場の担当者やその所属長は、責任を追及されるのを恐れて、できる限りその部署内で処理しようとしがちです。中には、「…