指名ナンバーワン商店の戦い方　１３〜小さな店ならではの機動力で　お客様の情報を細かく収集
日経トップリーダー　第319号　2011.4.1

　お客様がどのような家電を使っているのか。状況はきめ細かく把握しています。　先日、お客様に上の写真のようなハガキを送りました。自宅の洗濯機を何年使っているかを尋ねるハガキです。　このハガキを送ったのは、当社の顧客データの中で、洗濯機について使用年数の記録がない約３７００人のお客様に対してです。当店でお買い上げいただいたのであれば、購入日が分かります。しかし、家電量販店などで購入されている場合は、営…