クレーム担当者の奮闘日記〜金品を目的とするクレーマーへの対処法
日経レストラン 第428号 2010.7.1
掲載誌 | 日経レストラン 第428号(2010.7.1) |
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ページ数 | 2ページ (全2099字) |
形式 | PDFファイル形式 (240kb) |
雑誌掲載位置 | 52〜53ページ目 |
「誠意を見せろ! 毎日店に来て、嫌がらせをするぞ!」─。 深夜に来店したクレーム客が、店内で大声を張り上げました。この人物、年齢は20代前半。いかにも不良という格好です。なんでも、店の物販スペースで購入した商品を食べたところ、賞味期限切れで下痢になったというのです。 「すぐに、医者に診てもらってください」とお願いしましたが、なぜか納得してくれず、私たちを威嚇するような言動を繰り返しました。 ただ…
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