特集２　トラブルを最小限にする　謝る技術〜トラブルを最小限にする謝る技術
日経SYSTEMS　第183号　2008.7.1

この記事の情報
掲載誌	日経SYSTEMS　第183号（2008.7.1）
ページ数	8ページ　（全7273字）
形式	PDFファイル形式　（1230kb）
雑誌掲載位置	48〜55ページ目

開発や運用の現場では，トラブルの発生は避けられない。トラブルの解決に先立ってやるべきなのは「謝る」こと。上手に謝ることが，迅速な解決や信頼の獲得につながる。（西村　崇　ｔａｎｉｓｈｉｍ＠ｎｉｋｋｅｉｂｐ．ｃｏ．ｊｐ）　あるシステム開発のプロジェクトでトラブルが発生。その直後に開かれた打ち合わせの場での話だ。立腹気味のユーザー企業のシステム担当者に会うなり，システム開発会社のＩＴエンジニアが最初にこ…