講座　図解でもっと磨くプロマネ技術〜［第２回］　要望管理表，問題管理表　顧客に振り回されるプロマネは要望や問題の管理が甘い
日経SYSTEMS　第175号　2007.11.1

顧客の言いなりになる。メンバーの信頼を失う。終わったと思った問題が終わっていない−−。要望や問題のマネジメントが巧みなら，そんな状況から抜け出せる。小浜　耕己　住生コンピューターサービス　品質保証部　統括マネージャー　プロジェクト・マネジメントの中に「ユーザー・コントロール」とか「カスタマ・コントロール」と呼ばれる領域があります。顧客（ここでは，社内の利用部門も含めて顧客と呼びます）を管理するとい…