事例ダイジェスト〜行動パターンや好みを分析する顧客管理システム
日経SYSTEMS 第160号 2006.8.1
| 掲載誌 | 日経SYSTEMS 第160号（2006.8.1） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全346字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （552kb） |
| 雑誌掲載位置 | 221ページ目 |
稼働時期２００６年６月 首都圏を中心に「土風炉」や「日本橋亭」など１５０店舗を展開する飲食店チェーンのラムラは，顧客管理システムを刷新した。新システムは，エンプレックス製のＣＲＭパッケージ「ｅＭｐｌｅｘ ＣＲＭ」をカスタマイズしたもの。顧客の属性や来店履歴などから顧客の行動パターンや好みを分析することで，サービス向上や販売促進につなげる。そのほか，メール配信やアンケート調査などの機能を備えた。課題…
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