PICK UP〜[動向]牧野フライス製作所とヤマザキマザック、保守サービス向上にITを活用
日経ものづくり 第688号 2012.1.1
掲載誌 | 日経ものづくり 第688号(2012.1.1) |
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ページ数 | 1ページ (全489字) |
形式 | PDFファイル形式 (92kb) |
雑誌掲載位置 | 158ページ目 |
牧野フライス製作所とヤマザキマザックは、それぞれ不具合への対応方法を案内するITシステムを構築した。顧客満足度を向上させると同時に、両社にとって部品在庫を増やさずに済む、電話での対応でカバーできる確率を増やせる、顧客先への訪問回数を減らせる、といったメリットがある。両社とも米Servigistics社のツールを利用した。 牧野フライス製作所は、不具合の内容と対応策を記したコンテンツを収録した「S…
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