特集 守れ、品質の誇り〜乖離する期待と現実3つの波が技術者を襲う
日経ものづくり 第667号 2010.4.1
掲載誌 | 日経ものづくり 第667号(2010.4.1) |
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ページ数 | 8ページ (全11111字) |
形式 | PDFファイル形式 (2983kb) |
雑誌掲載位置 | 36〜43ページ目 |
製造業の試練─第1部で述べたトヨタ自動車の一連の問題から、品質を脅かす幾つかの要因が浮かび上がってきた。大別すると次の3つになる(図1)。 1つめは、顧客が求める品質に対する「メーカー責任の拡大」だ。当初、同社は新型プリウスにおけるアンチロック・ブレーキ・システム(ABS)作動時のほんのわずかな空走感を「フィーリングの問題」と説明した。これが世論の反発を招き、結局リコールにまで追い込まれた。顧客の…
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