特集 省力化新時代〜声をテキストデータに変換 オペレーターは応対に専念
日経ものづくり 第611号 2005.8.1
掲載誌 | 日経ものづくり 第611号(2005.8.1) |
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ページ数 | 2ページ (全3060字) |
形式 | PDFファイル形式 (421kb) |
雑誌掲載位置 | 62〜63ページ目 |
コンタクトセンター*1業務の顧客満足度(CS)を上げるための最も確かな方法,それはオペレーターが電話に出られる時間を少しでも長くすることである。これが簡単なようで難しい。オペレーターには電話に出る以外に,問い合わせに関する報告書を作るという仕事も課せられているからだ。 コンタクトセンターには,忙しい時間帯と余裕のある時間帯が存在する。忙しい時間帯は,報告書を後回しにすることが多い。ところが,後で…
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