レポート〜NEC,全社員に対し CS志向を定量評価
日経ものづくり 第580号 2003.1.1
掲載誌 | 日経ものづくり 第580号(2003.1.1) |
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ページ数 | 1ページ (全1617字) |
形式 | PDFファイル形式 (32kb) |
雑誌掲載位置 | 21ページ目 |
「お客様中心」の企業文化を醸成する。NECは2002年12月,社員一人ひとりのCS(顧客満足)志向を高めることを目的とした「CS−Measurement Program(CSMP)」を導入した(図)。このCSMPは,ユーザーの要望に迅速に応えているか,誠実に対応しているか,といったCSの観点から見た行動に対する社員の実践度を定量的に測定し,その評価をベースに社員に課題を設定し自己学習させるもの。当…
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