記者の目〜記者の目
日経情報ストラテジー　第215号　2010.3.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第215号（2010.3.1）
ページ数	1ページ　（全992字）
形式	PDFファイル形式　（135kb）
雑誌掲載位置	105ページ目

髪形変更の効果をデータで検証？　「情報を活かす組織」特集で取材した星野リゾート（長野県軽井沢町）の「リゾナーレ」では、フロント業務の担当者別に、自分が担当した宿泊客の顧客満足度調査の結果データを見られるようにしています。担当者の間で、化粧を変えたり、髪形を変えたりした日の前後で顧客満足度指標がどのように変化したかを「検証」するのがはやっているそうです。チェックイン手続きや支払いなどのフロント業務で…