成果出す業務革新の現場　収益を拡大する！　住友信託銀行〜収益を拡大する！　ＣＲＭ　住友信託銀行
日経情報ストラテジー　第189号　2008.1.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第189号（2008.1.1）
ページ数	4ページ　（全3780字）
形式	PDFファイル形式　（627kb）
雑誌掲載位置	182〜185ページ目

住友信託銀行は２００４年１１月にコールセンターのシステムを刷新した。勘定系・情報系・ＣＲＭの各システムを一括連携させるようにした。これにより、有力顧客のデータを抽出する作業の時間が大幅に短縮。販促を強化し、電話やネット経由の投資信託の注文数は３年間で６〜７倍に、営業店のキャンペーンに伴う注文も同期間に４〜５倍伸びた。　団塊マネーの獲得競争が激しさを増す金融業界。５０〜６０代を主要顧客とする信託銀行…