特集１　ネットが儲からない本当の理由〜顧客との関係作りを　疎かにしている
日経情報ストラテジー　第105号　2001.1.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第105号（2001.1.1）
ページ数	4ページ　（全4556字）
形式	PDFファイル形式　（131kb）
雑誌掲載位置	36〜39ページ目

　ネットは顧客の姿が見えない。そう考えている企業は、すでに顧客の獲得や維持に失敗しているはずだ。ネット販売の顧客は現実の店舗を訪れることがあり、その逆もある。こうした際に、店舗とネット販売の顧客情報を一元化してサービスを提供することは顧客満足を高めるうえで必要条件だ。　さらに、顧客をつかむにはネットならではの特性を生かして効率良く最適な商品を薦めたり、専任のメール担当者による手厚い対応が欠かせない…