ブックレビュー〜「ＣＲＭとは何か」を知るための７冊
日経ITプロフェッショナル　第9号　2003.2.1

西島　和彦クオリティ・ソーシング　社長　２０世紀から２１世紀にかけて，企業のマーケティング環境は大きく変化した。かつては「作れば売れた時代」であり「何が売れるか」，すなわち「売れ筋，死に筋」がマーケティング担当者の最大の関心事だった。しかし，ここ数年の「モノ余りの時代」の中で，「消費者や顧客の行動と選択こそがマーケットを動かす最大の要因である」ことが明らかになってきた。その結果，ようやく企業の関心…