病医院トラブル１１０番日記〜０歳児の母親が診療所のクチコミに長文のクレーム　書き込みの希釈化を図るため、理詰めで反論させる
日経ヘルスケア　第410号　2023.12.1

「なにわのトラブルバスター」─。本職の傍ら、病医院を経営する院長たちの悩みを聞いているうちに、誰からともなくこう呼ばれるようになった。診療上の問題からプライベートなことまで、相談内容は様々だ。耳鼻咽喉科クリニックのクチコミに０歳児の母親が長文のクレームを書き込んだ。「独断と偏見が過ぎる誹謗中傷」と憤る院長はこの言い分に対する反論を私に送ってきた。　「０歳の子どもの鼻づまりで何度か受診したが、鼻を一…