たんぽぽ先生の在宅医療人材マネジメント〜経営者の行動が「雰囲気の良い組織」を作る
日経ヘルスケア　第406号　2023.8.1

執筆　●　永井康徳（医療法人ゆうの森理事長）執筆協力　●　永吉裕子　「笑顔で挨拶」「心のこもった丁寧な対応」をモットーに掲げるＡクリニック。ただ、実際にはそのモットーの実現は絵に描いた餅となっている。スタッフは挨拶もせず、無表情で黙々と患者と接し、職員同士がすれ違う際も声掛けや会話がない。院内は暗く冷たい雰囲気で、来院した患者も居心地が悪そうだ。　接遇向上に向けて職員研修を定期的に実施しているが、…