病医院トラブル１１０番日記〜ドタキャンを開き直って怒鳴り散らす患者の母親「下品な対応」を避けたい院長にクラシックな手法を伝授
日経ヘルスケア　第403号　2023.5.1

「なにわのトラブルバスター」─。本職の傍ら、病医院を経営する院長たちの悩みを聞いているうちに、誰からともなくこう呼ばれるようになった。診療上の問題からプライベートなことまで、相談内容は様々だ。整形外科のリハビリでドタキャンを繰り返す患者の母親が電話で連日怒鳴り散らすようになった。職員が電話におびえる状況に追い込まれても、院長は「下品な対応」を避けたいという……。　「患者を出入り禁止とするための適正…