特集１　患者・利用者の”声”の聞き方・生かし方〜組織の強みや課題を調査で裏付け、改善へ
日経ヘルスケア　第401号　2023.3.1

この記事の情報
掲載誌	日経ヘルスケア　第401号（2023.3.1）
ページ数	9ページ　（全10655字）
形式	PDFファイル形式　（1978kb）
雑誌掲載位置	30〜38ページ目

ＣＡＳＥ編ＣＡＳＥ１（株）楓の風（横浜市神奈川区）満足度徹底的に調査を効率化、新規依頼数６６％増へ　顧客満足度（ＣＳ）調査をできるだけ早く、できるだけ安く、効率的に経営に活用する─。訪問診療や訪問看護、通所介護で在宅療養支援を行う（株）楓の風（横浜市神奈川区）はこうした目標を掲げ、２０１８年４月に全事業部長が集まる経営促進会議でＣＳ調査の実施を決定した。そこから約２週間で利用者、ケアマネジャー、医…