特集１　患者・利用者の”声”の聞き方・生かし方〜患者・利用者の“声”を集める調査方法
日経ヘルスケア　第401号　2023.3.1

この記事の情報
掲載誌	日経ヘルスケア　第401号（2023.3.1）
ページ数	2ページ　（全2917字）
形式	PDFファイル形式　（415kb）
雑誌掲載位置	28〜29ページ目

ポイント解説ＰＳ・ＣＳ→Ｐ．３０、Ｐ．３４患者満足度・顧客満足度調査ＰＳ［Ｐａｔｉｅｎｔ　Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ］・ＣＳ［Ｃｕｓｔｏｍｅｒ　Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ］調査（株）日本能率協会コンサルティング、日本医療機能評価機構の取材に基づき編集部作成調査概要　患者や介護サービス利用者の期待や評価といった「声」を聞き、それを数など客観的に評価できる指標として「見える化」したもの。満足度は「期待値と…