特集１ 患者・利用者の”声”の聞き方・生かし方〜患者・利用者の“声”の聞き方・生かし方
日経ヘルスケア 第401号 2023.3.1
| 掲載誌 | 日経ヘルスケア 第401号（2023.3.1） |
|---|---|
| ページ数 | 2ページ （全590字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （2274kb） |
| 雑誌掲載位置 | 24〜25ページ目 |
患者・利用者の満足度調査を「何となく」実施して終わりになっていないだろうか。患者・利用者の生活や人生観などの「価値」に重きが置かれる現代。患者・利用者の“真の声”を聞き出し、経営に生かしていくことが欠かせない。満足度調査のポイントのほか、ＮＰＳ（Ｎｅｔ Ｐｒｏｍｏｔｏｒ Ｓｃｏｒｅ）、ＰＸ（Ｐａｔｉｅｎｔ ｅＸｐｅｒｉｅｎｃｅ）サーベイなど最新の方法を用いて、患者・利用者の声と正面から向き合い、経…
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