介護トラブル　炎上させないクレーム対応〜施設のために助言してあげるわ
日経ヘルスケア　第399号　2023.1.1

この記事の情報
掲載誌	日経ヘルスケア　第399号（2023.1.1）
ページ数	2ページ　（全2272字）
形式	PDFファイル形式　（344kb）
雑誌掲載位置	95〜96ページ目

（株）安全な介護　代表　　山田　滋Ｑ１看護師の接遇は間違っていたのか？Ｑ２自分の価値観を押し付けて来るクレーマーにどう対処するか？　Ａさん（８０歳代女性、要介護４）は３カ月前に特別養護老人ホームに入所しました。土日は一人娘のＢが必ず面会に来ており、きちょうめんな性格のＢは「できる限りきちんとやりたいの」と職員に話しています。Ｂは会社経営者らしく、「従業員に〇〇を指導している」という言葉もよく出ます…