介護トラブル 炎上させないクレーム対応〜「誰が傷をつけたか」の話じゃない！
日経ヘルスケア 第386号 2021.12.1
| 掲載誌 | 日経ヘルスケア 第386号（2021.12.1） |
|---|---|
| ページ数 | 3ページ （全3975字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （437kb） |
| 雑誌掲載位置 | 103〜105ページ目 |
（株）安全な介護 代表 山田 滋Ｑ１小さな傷がなぜトラブルになったか？Ｑ２どのように対応すれば、トラブルに発展させずに収められたか？ 特別養護老人ホームＡ荘の電話が鳴って事務員のＢが応答すると、前日まで短期入所生活介護（ショートステイ）を利用したＸさんの息子Ｙからでした。Ｙに「昨日戻ってきた母の足に傷があったんですが……」と言われ、慌てたＢは「生活相談員のＣに代わります」と答え、Ｃに回しました。…
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