実践!クレームマネジメント〜クレームは初期対応が命!
日経ドラッグインフォメーション 第147号 2010.1.1
掲載誌 | 日経ドラッグインフォメーション 第147号(2010.1.1) |
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ページ数 | 4ページ (全1481字) |
形式 | PDFファイル形式 (1261kb) |
雑誌掲載位置 | 5〜8ページ目 |
解 説 今回の「実践!クレームマネジメント」のテーマは、患者からのクレームに対する初期対応。漫画では、パート薬剤師の安寧さんの電話対応のまずさが、患者からの激しいクレームを招いてしまいました。「うちの薬局では、ちゃんとした対応ができるから大丈夫」。そう思っている皆さん、以下の問いに答えてみてください。 あなたの薬局で突然、薬局長が言いました。「皆さん、この薬局で調剤過誤が発生しました!」 薬局の…
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