特集 営業体制〜コンタクトセンターとAMを使いこなす
日経コミュニケーション 第556号 2010.5.1
掲載誌 | 日経コミュニケーション 第556号(2010.5.1) |
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ページ数 | 4ページ (全4810字) |
形式 | PDFファイル形式 (1003kb) |
雑誌掲載位置 | 28〜31ページ目 |
再販メニューでNTTグループの窓口一本化も可能 NTTコムから有効なサービスやソリューションの提案を引き出すには、ユーザーの最初の接点である営業部門の体制についても理解しておくとよい。サービスやソリューションの販売経路はNTTコム自身による直販と、NTTコムの代理店であるシステムインテグレータやグループ企業経由の2通りがある(図10)。ここでは直販を中心に見ていこう。基本はアカウントマネジャー制 …
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