テレコムウォッチ〜ＮＴＴぷらら，ひかりＴＶ移行でコール・センターがパンク
日経コミュニケーション　第517号　2008.9.1

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掲載誌	日経コミュニケーション　第517号（2008.9.1）
ページ数	1ページ　（全1171字）
形式	PDFファイル形式　（329kb）
雑誌掲載位置	21ページ目

ＮＴＴぷららのコール・センターが６月３０日から１カ月半にわたってパンク状態に陥り，顧客から電話がつながりにくくなった。映像配信サービス「オンデマンドＴＶ」の「ひかりＴＶ」への移行時に，端末のトラブルやサービス仕様の変更が相次いで発生。問い合わせが急増し，８月に入っても応答率２５％台から回復できない事態となった。　きっかけは，セットトップ・ボックス（ＳＴＢ）のファームウエアの不具合だった。オンデマン…